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智慧治理助力“养老”新模式 按下“一键通”难事件件通

2021-01-07 14:52 来源:中国公益慈善网

“铃……”天津市河西区居家养老服务中心响起了呼救电话——家住桃园街广顺园社区的翁妈妈,独居在家,起床后头晕不止,女儿又生病住院,于是按下“一键通”求助。客服专员随即联系社区网格员和志愿者,5分钟到达老人家中。目前,事情已过月余,痊愈的翁妈妈提起这事儿,还直夸:“一键通,帮了大忙!”备受独居老人推崇的“一键通”,是天津市河西区智慧养老体系的组成部分。为拓宽居家养老新路径,河西区把智慧养老服务平台体系建设提上了日程。天津河西区携手京东智联云开展“一库一网一平台”的管理体系建设,逐步搭建老年人口数据库、养老服务网和养老服务平台,让科技走进居家养老。

目前,数字化平台下的应急救援机制,为600多名困难独居老年人免费安装“一键通”呼叫设备,开展7×24小时的应急帮扶。在居家养老服务管理平台上,信息及时同步更新。平台不仅显示辖区内老年人的年龄、助餐、家政、助医等情况,还可展示居家养老服务的运营信息,当日服务量、消费金额,就连近30天的居家养老服务场景也能体现。不仅如此,平台价值还在于掌握并解决老年人的实际需求,助力居家养老服务提升优化。京东的智能外呼设备,可对全区5000余户独居老人进行定时呼叫确认状况,未响应者再通过人工呼叫和入户探访进行兜底保障。依托居家养老服务平台大数据管理中心和智能呼叫系统,社区形成线上智能呼叫,线下网格员、志愿者探访,平台智能调度的“三维守护”,可及时问需解难,这样既降低了社区治理成本,又提高了服务效果。(来源:北方网)


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